Aceptación de los Términos
El acceso, navegación y utilización del sitio web de MEDIFORMULA, S.A. DE C.V. (en adelante, “True Medical”), disponible en la dirección URL https://truemedical.com.mx (en adelante, el “Sitio”), implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de los documentos aquí incorporados por referencia. Si el Usuario no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios ofrecidos por True Medical.
Objeto del Sitio
El Sitio es operado por True Medical, quien actúa como intermediario y comercializadora de productos, brindando al Usuario acceso a información, catálogo, proceso de compra en línea y servicios relacionados con la adquisición de productos de salud, bienestar y consumo diversos (en adelante, los “Productos”).
Condiciones Generales de Uso
- El Sitio y sus servicios están dirigidos a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación mexicana.
- El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada en todos los formularios del Sitio.
- Está prohibido el uso del Sitio para la realización de actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
- True Medical se reserva el derecho de bloquear, suspender o cancelar cuentas y accesos de Usuarios que incumplan estos Términos.
Proceso de Compra
- Cada Producto mostrado en el Sitio incluye descripción, precio, especificaciones y tiempo estimado de entrega. Todas las ventas se entienden sujetas a disponibilidad de inventario y confirmación interna de True Medical.
- Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen impuestos salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Las imágenes de los Productos son ilustrativas y podrían diferir del producto final entregado.
Pagos
- El Usuario podrá efectuar el pago de los Productos mediante los medios habilitados en el Sitio (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros indicados).
- True Medical no almacena ni recopila datos bancarios de sus Usuarios, limitándose a integrar pasarelas de pago seguras certificadas.
- El procesamiento y validación de pagos queda sujeto a la aprobación de las instituciones financieras correspondientes.
Entregas
Los productos adquiridos serán entregados en la dirección proporcionada por el Usuario, conforme a los tiempos y políticas de envío especificados al momento de la compra.
True Medical no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, mensajerías o causas de fuerza mayor.
El Usuario deberá verificar la integridad del paquete y reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
Garantías
Los productos nuevos comercializados disfrutan de la garantía ofrecida por el fabricante según los términos y condiciones aplicables a cada uno. True Medical respeta y gestiona de buena fe las reclamaciones de garantía.
Productos reacondicionados o importados podrían contar con garantías limitadas, lo cual será claramente advertido en sus fichas descriptivas.
Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
El Usuario podrá cancelar la compra antes de su envío y despacho, comunicándose directamente con el área de atención a clientes.
No se admitirán devoluciones de productos entregados, salvo defecto de fabricación o error atribuible a True Medical, en cuyo caso el Usuario dispondrá de 5 días naturales a partir de la entrega para reportar el incidente.
El producto devuelto deberá estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
No aplican devoluciones ni reembolsos en medicamentos, suplementos alimenticios, productos de cuidado personal ya abiertos, productos perecederos ni en software, licencias digitales o descargas una vez activadas o entregadas.
En caso de proceder el reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago en un plazo no mayor a 15 días hábiles tras validación del caso.
Limitación de Responsabilidad
True Medical no otorga garantía alguna respecto a los resultados, eficacia o idoneidad de los Productos para un propósito particular, siendo responsabilidad del Usuario consultar con su especialista previo a la adquisición y consumo.
En ningún caso True Medical será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, fallas en la entrega derivadas de causas ajenas a su control o por mal uso de los Productos por parte del Usuario.
La responsabilidad total de True Medical no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario en la transacción controvertida.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, imágenes, marcas, logotipos y bases de datos del Sitio son propiedad de True Medical o de sus legítimos titulares, quedando estrictamente prohibida su reproducción, uso o explotación no autorizada.
El uso indebido de la información y materiales será sancionado conforme a la legislación mexicana aplicable.
Protección de Datos Personales
True Medical tratará los datos personales de sus Usuarios conforme a lo señalado en el Aviso de Privacidad publicado en el propio Sitio, comprometiéndose a mantener estricta confidencialidad y medidas de protección jurídica, técnica y administrativa adecuadas al marco legal mexicano.
Modificaciones
True Medical podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios a través del propio Sitio. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de las modificaciones.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.
Datos de contacto
Para cualquier duda, aclaración, comentario o solicitud relacionada con el Sitio o los servicios ofrecidos por True Medical, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico de contacto: insumos@truemedical.com.mx
- Domicilio: Avenida Insurgentes Sur N°730, Piso 1, Oficina 234, Colonia Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.
- Teléfono de atención: +52 1 55 5161 9903