A continuación, se detalla la política de reembolsos y devoluciones de productos para MEDIFORMULA, S.A. DE C.V. (en adelante “True Medical”), especializada en la venta de insumos médicos ortopédicos.
Datos de True Medical
- Sitio Web: truemedical.com.mx
- Correo de contacto: insumos@truemedical.com.mx
- Domicilio: Avenida Insurgentes Sur N°730, Piso 1, Oficina 234, Colonia Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.
- Contacto: +52 1 55 5161 9903.
Principios Generales
La presente política establece los lineamientos bajo los cuales los clientes de MEDIFORMULA S.A. DE C.V. (en adelante, “True Medical”) pueden solicitar la cancelación, devolución o reembolso de productos ortopédicos adquiridos mediante nuestros canales de venta autorizados. El objetivo es ofrecer soluciones justas y transparentes, congruentes con la naturaleza de los productos médicos y las obligaciones legales vigentes en México.
Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas con True Medical, restringiéndose exclusivamente a la línea de productos ortopédicos, conforme a lo señalado en las descripciones de cada artículo en catálogo.
Condiciones Generales para Devolución
- El cliente podrá solicitar la devolución únicamente en los siguientes casos:
- Producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Daño físico visible en el momento de la entrega (debe reportarse en las primeras 24 horas).
- Defecto de fabricación detectado durante el periodo de garantía estipulado
- Producto entregado incompleto (accesorios, componentes, manuales faltantes).
- No se aceptan devoluciones por errores de elección del cliente, incompatibilidad o por productos manipulados, usados o sin su empaque y sellos originales.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales, etiquetas y número de serie legible.
- Acompañado de la factura correspondiente y evidencia (fotografías, número de pedido, descripción del incidente).
Exclusiones
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos médicos ortopédicos de uso personal, que hayan sido abiertos, probados o utilizados, por motivos de higiene, normatividad sanitaria y seguridad del paciente.
- Productos importados bajo pedido especial y mercancía personalizada.
- Productos con daño por mal uso, manipulación inapropiada, exposición a humedad, alteraciones físicas o intervención indebida por parte del cliente.
- Aquellos fuera de los plazos de reclamación establecidos.
Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
- El cliente deberá enviar un correo a la dirección oficial de contacto de True Medical (insumos@truemedical.com.mx) con el asunto “Solicitud de Devolución/Reembolso”, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido y/o factura
- Descripción clara del motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica y prueba del defecto, daño o entrega incorrecta
- Nuestro equipo de atención confirmará la recepción en un plazo no mayor a 5 días hábiles, informando los siguientes pasos para la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, el producto deberá enviarse (o entregarse) a la dirección de True Medical indicado al inicio de esta política, conforme a instrucciones de logística emitidas al cliente.
Procesamiento del Reembolso
- Tras confirmar la recepción y validación positiva del producto devuelto, True Medical procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 5 a 15 días hábiles, sin cargos adicionales. Los tiempos de acreditación dependen de las políticas de las instituciones bancarias y pasarelas de pago correspondientes.
- Si la devolución fue originada por error atribuible a True Medical (producto equivocado, incompleto o defectuoso), los costos de envío por devolución correrán a cargo de la empresa. Si la devolución responde a error no atribuible a True Medical, los gastos correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos Parciales o Proporcionales
En caso de que sólo parte del pedido esté sujeto a devolución, True Medical podrá tramitar un reembolso proporcional según el monto y los productos involucrados, conforme al acuerdo con el cliente.
Limitaciones de Responsabilidad
- True Medical no autoriza reclamaciones por daños surgidos durante o después del uso incorrecto de los productos, ni por causas de fuerza mayor, como siniestros, fallas en mensajerías o circunstancias ajenas al control de la empresa.
- El cliente es responsable de verificar la compatibilidad, especificaciones y características del producto antes de concretar la compra. Recomendamos consultar siempre a su médico o profesional de la salud antes del uso de productos ortopédicos.
Legislación Aplicable y Actualización
Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Normativa Sanitaria mexicana para insumos médicos ortopédicos y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
True Medical podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial, y se aplicarán a transacciones posteriores a su publicación.
Contacto
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, comuníquese a: Avenida Insurgentes Sur N°730, Piso 1, Oficina 234, Colonia Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.
Tel: 52 1 55 5161 9903 Correo: insumos@truemedical.com.mx